Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.

Para poder devolver su artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Varios productos están exentos de devolución. Los productos perecederos como geles, suplementoso hidratantes no se pueden devolver.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

En ciertas situaciones, solo se otorgan reembolsos parciales:

Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nosotros. Cualquier artículo que se devuelva después de 30 días de la entrega.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ha recibido su reembolso, revise su cuenta bancaria.

Luego, contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito; el reembolso puede tardar un tiempo en ser publicado oficialmente.

A continuación, contacte a su banco. El proceso de reembolso suele tardar un tiempo.

Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a colrunners@gmail.com.

Artículos en oferta

Solo se reembolsarán los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a colrunners@gmail.com y envía tu artículo a: Cra. 48 #26 sur, Zona 1. Centro Integral Las Vegas. Envigado, Antioquia.

Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: Cra. 48 #26 sur, Zona 1. Centro Integral Las Vegas. Envigado, Antioquia.

Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá del mismo.

El tiempo que tarde en llegar el producto que desea cambiar puede variar según su lugar de residencia.

Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

¿Necesita ayuda?

Contáctenos en colrunners@gmail.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.